İade Koşulları
İADE KOŞULLARI
Lena Gift Store olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünleri belirli koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iade koşullarını dikkatlice okuyunuz.
1. Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme ve cayma hakkınız bulunmaktadır.
- Cayma hakkını kullanabilmek için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
2. İade İşlemleri
- İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal faturası ve ambalajı ile birlikte [email protected] e-posta adresine başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
Lena Gift Store İade Adresi: [Buraya iade adresinizi yazın] - İade sürecinde oluşan kargo ücreti, müşteriye aittir. Ancak, ürünün kusurlu veya hatalı çıkması durumunda kargo ücreti Lena Gift Store tarafından karşılanır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Açıldıktan sonra geri gönderilmesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. İade Süreci
- İade edilen ürün, Lena Gift Store tarafından kontrol edildikten sonra uygun görülmesi halinde iade işlemi tamamlanır.
- İade bedeli, ürünün iade edildiği ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) 14 iş günü içinde iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan iadelerde, bankanızın işlem süresi nedeniyle iadenizin hesabınıza yansıması 2-3 haftayı bulabilir.
5. Değişim
- İade etmek yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talepleriniz, ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
- Değişim işlemleri için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
6. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
- Teslim aldığınız ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
- Hatalı veya kusurlu ürünlerin iade kargo ücreti Lena Gift Store tarafından karşılanır.
7. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize [email protected] e-posta adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.